Kalte und heiße Konflikte

Die einen werden laut und machen öffentlich Theater, die anderen ziehen sich zurück und agieren auf der Hinterbühne. Gemeint sind Konfliktparteien – Menschen oder Menschengruppen, die nicht einer Meinung sind, die unterschiedliche Interessen und Ziele vertreten, die einander möglicherweise bereits verfeindet gegenüberstehen. Die Konfliktforschung unterscheidet die beiden Verhaltens- und Konfliktformen mit den Begriffen heiß und kalt.

Der heiße Konflikttyp:

Leicht überhitzt doch optimistisch gestimmt, sitzt das Team im Meeting: „Wir kämpfen für die gute Sache, wir sind im Recht, wir erreichen unser Ziel“, so sind sie sich sicher und verkünden ihre Meinung auch lautstark. Völlig normal bei heißen Konflikten: die andere, die ‚gegnerische‘ Abteilung wähnt sich unerkannt, unfair behandelt, ausgebremst – unangenehme Gefühle kochen hoch, die Gruppe sieht sich angegriffen und erhebt ihrerseits die Stimme. Beide Parteien treiben den Konflikt im Verlauf der Zeit durch Übertreibungen, emotionale Ausbrüche oder destruktive Handlungen voran. Wie beim Hahnenkampf wird stolz posiert, lauthals gegackert und öffentlich um sich gehackt. Die Gegenseite hackt zurück, jeder kriegt es mit, Schäden und Kollateralschäden werden in Kauf genommen.

Der kalte Konflikttyp:

Wenn ein Mensch oder eine Gruppe eher introvertiert veranlagt ist, oder wenn die Streitenden in einem lauwarmen Konflikt zu der Überzeugung kommen, durch eine offene Auseinandersetzung nicht zum gewünschten Ergebnis zu kommen, kann der Konflikt erkalten. Im Vordergrund der Aktivitäten steht nun, die Gegenseite so gut wie möglich beim Erreichen ihres eigenen Ziels zu behindern. Die anderen sollen nicht sehen, wie man sich wirklich fühlt – um sich in Sicherheit vor öffentlichem Angriff und in ihren Augen peinlicher emotionaler Exponierung zu bringen, verstecken sich die kalten Konfliktler, ziehen sich zurück und schlucken ihren Ärger, ihren Frust oder ihre Enttäuschung hinunter. Dort gären die Gefühle dann vor sich hin, stauen sich auf, doch einen emotionalen Ausbruch gibt es nicht. Die eigene steigende Aggression wird heimlich ausgetragen, in verdeckten Aktionen, aus dem Hinterhalt. Ein beliebtes Ziel: das Selbstvertrauen der anderen Partei.

Die Unterschiede zwischen heißen und kalten Konflikten nach Friedrich Glasl im Überblick